Всем привет. Сегодня хочу сделать мини обзор онлайн консультантов. Для тех, кто не в курсе, онлайн консультант - это такое окошко с чатом, в котором пользователь может задать вопросы менеджеру.
Наверняка, вы много раз встречали подобный элемент на других сайтах. И не удивительно, ведь онлайн консультант существенно увеличивает конверсию. Посетитель сразу может выяснить все волнующие его вопросы у менеджера, а не ждать ответа тех поддержи. Кроме того, некоторые из сервисов могут сами приглашать пользователя в чат и обладают другими полезными функциями.
Сегодня я сделаю просто обзор, вкратце опишу возможности и преимущества сервисов, а в следующих статьях, по возможности, разберу подробную настройку.
На самом деле, функционал примерно одинаковый, но у каждого есть свои "плюшки". А о способе установки - я вообще молчу. Зарегистрировался, настроил несколько параметров, установил скрипт на сайт и готово. Все очень просто и сведено к минимуму действий, у некоторых даже слоганы о том, что установка за 5 минут.
Кроме того, у каждого сервиса есть подробнейшие инструкции по установке с которой справится даже ребенок. А также тех поддержка, которая моментально ответит, если написать в тот самый онлайн консультант, который они предлагают :) Поэтому, я еще подумаю писать ли статью об установке или нет.
Конечно, это удовольствие не бесплатное. То есть существует абонентская плата, но оно того стоит. Есть и бесплатные тарифы, которые существенно ограничены (маленькому проекту подойдут), а оплатив небольшую сумму, можно значительно повысить эффективность и упростить жизнь менеджера. Но обо всем по порядку.
Если говорить о общих функциях, то все они подразумевают наличие программы на компьютере менеджера, в некоторых случаях можно отвечать со смартфона или планшета. Когда менеджер в сети, то онлайн консультант сам предлагает пользователю вступить в чат. А если нет, то предлагает задать вопрос и оставить контакты. Когда менеджер снова будет в сети, то он свяжется с ним. Надеюсь понятно объяснил.
Еще, каждый из сервисов собирает дополнительную информацию о пользователе (страна, город, визиты, источник перехода и т.д), а также дают возможность следить за поведением пользователя. Позволяет настраивать внешний вид формы, добавлять фото менеджера и т.п. Есть возможность создавать шаблонные ответы на часто задаваемые вопросы и хранить историю переписки.
В общем похожих функций много, давайте поговорим о нескольких в частности. Более чем из 2 десятков подобных онлайн консультантов я выбрал 3, о которых и пойдет речь. Если по каким-то причинам вам они не подойдут, может быть я выложу списком еще около 20 штук в социальных сетях, когда появится время.
Онлайн консультант Redhelper
Первое, что бросается в глаза - это оригинальный дизайн сайта. Ребята подошли с творчеством и у них получился интересный продукт. Есть несколько тарифов, в том числе и бесплатный, но существенно урезанный.
Основные преимущества:
Оператор, через приложение может наблюдать за клиентом и подсвечивать элементы сайта в его браузере, помогая и направляя, в случае необходимости.
Есть возможность наблюдать, за процессом печати сообщения пользователем, что позволяет принимать решение, еще до того, как сообщение отправлено.
Сайт глазами посетителя — оператор, в своем приложении может наблюдать за тем, как перемещается посетитель по сайту. Это позволяет понять, почему пользователь покидает ресурс, в каком месте возникают трудности и т.п.
Нашел небольшое видео, которое демонстрирует функционал сервиса и интерфейс программы менеджера.
Онлайн консультант Krible
У этого сервиса нет бесплатного тарифа, но есть возможность бесплатного использования "Базового" тарифа. При оплате сразу за 3, 6, 12 месяцев существуют скидки на 5, 10 и 15% соответственно.
Основные преимущества:
"Телепортатор" — это такое приложение, при помощи которого менеджер может, общаясь по телефону с клиентом, демонстрировать товары прямо на его компьютере, в браузере.
Есть возможность использовать свой сервер для проведения диалогов и хранения истории сообщений.
Возможность установки дополнительной кнопки "Звонок с сайта" и "Обратный звонок"
Программа менеджера устанавливается как на операционные системы PC, так и на ос смартфонов и планшетов.
Онлайн консультант Jivosite
Есть возможность попробовать бесплатно "профессиональный" тариф. Кроме того, есть бесплатный тариф, тоже урезанный, как и в первом сервисе.
Есть возможность настройки правил срабатывания, то есть, если человек находится на страничке с заказа iphone 6 более 30 секунд, то можно настроить автоматическое появление окошка чата с вопросом: «Я вижу вы интересуетесь iphone 6, возможно у вас есть вопросы?».
"Звонки с сайта" — как и в предыдущем сервисе, есть возможность осуществлять звонки с сайта. А у оператора - выделять контент и подсказывать пользователю, ведя его по сайту.
Вот наиболее классные онлайн консультанты, которые я выбрал среди более чем 20 сервисов, пока готовил статью. Выбор остается за вами. Но еще раз повторюсь, что этот элемент может существенно увеличить конверсию и, думаю, на сегодняшний день этот элемент можно отнести к обязательным элемента лендинг пейдж. А на сегодня - все. Пока!
5 комментариев
Было бы не плохо аналог с привязкой к аське на бесплатной основе) сам в поисках)
Спасибо, инетресная статья! Перепробывали много консультантов и пришли что автоматический консультант самое подходящие решение для нашего бизнеса. Были проблемы когда живой консультант хамил или тупо игнорировал, а это тащит себе как робот, а мы только лиды обрабатываем. Из них самый адекватный venyoo
Большое спасибо. Попробую как-нибудь. Посмотрю что это такое) На первый взгляд интересно)