Голосовой робот для бизнеса | кому пригодится и в чем суть

Всем – привет. Сегодня статья о голосовых роботах. Дело в том, что моя супруга работает в маркетинговом агентстве и они сейчас активно внедряют эту технологию своим клиентам. Так как я несколько раз невольно становился слушателем их Зумов, то меня заинтересовало это направление, и, я решил сделать пост со своими мыслями на эту тему.

Возможно, кому-то из вас пригодится эта технология а я, пользуясь случаем, сделаю небольшую нативную рекламу ребятам.

Что такое голосовой робот или голосовой бот

Для начала давайте разберемся с тем, что такое голосовой робот и как его применять в бизнесе. Простыми словами — это программа для звонков, умеющая распознавать и, в ряде случаев, синтезировать речь, а также вести диалоги следуя заранее прописанным сценариям (как чат-боты).

Вы, как и я, наверняка скептически относитесь к таком роду маркетинга и, конечно же, не раз вам звонил какой-нибудь Олег или Анна с искусственным голосом, не умеющие грамотно склонять часть слов и пытающиеся продать откровенную дичь. Так вот. Возможен и другой подход.

Ребята из «Бирюзы» занимаются голосовыми роботами, практически, неотличимыми от человека. Чтобы не быть голословным и не утомлять вас лишним чтивом приведу несколько примеров, чтобы вы понимали, о чем речь:

Примеры звонков голосовым роботом

Голосовой робот продает сам себя:

Звонок после вебинара и "дожим" на покупку:

Голосовой робот записывает на пробное занятие:

Если заинтересовало, то давайте продолжим. Когда я впервые услышал о том, что робот что-то там продает и это эффективный маркетинговый инструмент – я с недоверием отнесся к этому утверждению. У меня сразу возникло возражение: «если вы говорите, что робот может обзванивать холодную базу и назначать встречи, то почему вы не настроите себе такого бота, который будет продавать сам себя. Вы что, не верите в то, чем занимаетесь? Сапожники без сапог не вызывают доверия».

Какого же было мое удивление, когда я узнал об их воронке продаж. Оказывается, они действительно собрались настроить робота, который рекламировал бы сам себя. Кратко суть диалога:

  • Робот представляется по имени и предлагает увеличить кол-во лидов и продаж за счет внедрения голосового робота.
  • Если потенциальный клиент заинтересовался, то голос в трубке сообщает, что прямо сейчас человек общается с таким роботом.
  • В этот момент, обычно, пауза и легкое недоумение.
  • Если человек заинтересовался, то робот высылает коммерческое предложение и сообщает, что вскоре свяжется менеджер.

Таким образом продажники не заняты рутиной и холодными звонками, а общаются только с теплыми клиентами, которые заинтересованы в продукте. Вот так я поверил в проект и решил написать о нем в блоге. Теперь давайте поговорим о сценариях применения.

Сценарии применения и кому подойдут голосовые роботы

Наверняка, если вы владелец бизнеса, у вас уже появились свои идеи для применения. Вот несколько сценариев для которых, по моему мнению, идеально подойдет голосовой робот.

Обзвон холодной базы

Это один из идеальных вариантов применения голосового робота. Вы не тратите время менеджеров на рутину, а позволяете им работать с теплыми клиентами. Робот может сам квалифицировать лида и отправлять его в CRM. При этом, вопросами можно выявить заинтересованность потенциального клиента и делать пометку для менеджера. Поверьте, они будут вам благодарны.

Кроме того, робот одновременно может совершать около 30 звонков в минуту. То есть больше 1000 звонков в час. Даже при минимальной конверсии, просто за счет больших цифр, можно увеличивать количество лидов и продаж.

Также, можно реализовывать план по лидам, чтобы менеджеры по продажам всегда были загружены своей непосредственной работой, а не тратили время на набор номеров, слушание гудков, дозвоны и так далее. Такие лиды уже не холодные, так как пообщались с роботом и проявили заинтересованность, а также, зачастую, они намного дешевле, чем из контекстной рекламы или соцсетей.

Обзвон базы после вебинара/онлайн-мероприятия

Как правило порядка 12–15% дошедших до вебинара участников оставляют заявку на покупку, и примерно половина из них - делают оплату. Остальные просто уходят.

Цель робота - увеличить количество заявок на покупку. Сразу после завершения вебинара, пока человек на эмоциях, робот может обзвонить всех участников, которые не оставили заявку, выяснить причину, предложить альтернативный оффер и назначить встречу с менеджером. Таким образом можно «дожимать» еще 3–10% участников вебинара, что существенно отражается на среднем чеке.

Кроме того, такой обзвон важно делать сразу после вебинара, пока человек полон энтузиазма. Обычные менеджеры не смогут обзванивать одновременно несколько потенциальных клиентов, а робот – может.

Также, подобные голосовые роботы могут обзванивать клиентов и приглашать на вебинар, за час до мероприятия напоминать о нем или обзванивать тех, кто не дошел до вебинара и записывать его на новый.

Работа с отказами и зависшими клиентами

Можно настроить голосового робота, который будет работать с клиентами, которые оставили заявку на сайте, но, по тем или иным причинам, так и не оплатили. Глупо не работать по такой базе, так как по сути — это «горячие» лиды, интересующиеся вашим продуктом или услугой.

За счёт рассрочки, подарка или скидки - каждого, кто в свое время сказал: «нет!», можно попытаться вернуть в воронку продаж. Рассматривая даже пессимистичные сценарии с конверсией 3–10%, в деньгах это может оказаться существенным приростом.

Кратко о том, что еще могут голосовые роботы кроме обзвона

  • Высылать КП, счета, ссылки на оплату, файлы, договора, сообщения на WhatsApp, почту, SMS.
  • Квалифицировать лида и отправлять его в CRM, делать соответствующие пометки менеджеру.
  • Обходить секретарей и выходить на ЛПР.
  • Назначать встречи, резервировать столики, напоминать об этом, например, за час.
  • Моментально реагировать на заявки с сайта и перезванивать.
  • Интеграция с сервисами посредством API.

От конкурентов ребят отличает то, что они не просто пишут сценарий и озвучивают робота, а в течение месяца «докручивают» скрипт разговора. То есть все звонки записываются, анализируются, выявляются «узкие» места, где бот «спотыкается» и дописываются новые ветки разговоров с учетом предыдущего опыта.

FAQ

Робот – это искусственный интеллект? Нет! Искусственного интеллекта – нет. Скрипт пишется маркетологами и озвучивает актер. Через сервисы Яндекса и Гугла «прикручен» анализатор речи, позволяющий понять согласился ли клиент с чем-то или нет и в зависимости от этого подставлять следующую ветку разговора.

Что по деньгам? По стоимости, за несложного робота – это около 100к рублей, если производить полную оплату сразу или около 130к, если разбить на несколько частей.

У меня нет базы для прозвона. Что мне делать? В случае, если базы для прозвона нет, ребята могут помочь ее купить, собрать, сформировать свою.

У меня нет CRM-системы. Придется оплачивать и ее? Нет, в месте с голосовым роботом идет ряд полезных инструментов, в том числе и встроенная CRM-система. Но, есть возможность интеграции и с любой другой системой учета клиентов.

Есть ли дополнительные траты? Да, за подключаемые сервисы придется платить отдельно. Например, 1 минута разговора - стоит 4 рубля, плюс сам сервис стоит 3000 рублей в месяц на 2 сотрудника. Такой тариф. Поэтому стоит учитывать эти расходы при расчете рентабельности покупки такого робота. Как показывает практика, стоимость подключение робота все равно ниже, чем ЗП менеджера и, в ряде случаев, о которых писал выше - более эффективно.

Смогу ли я сам создавать/редактировать робота? Да, после настройки и запуска голосового робота у вас будет личный кабинет с полным набором инструментов. Вы сможете самостоятельно создавать других роботов.

Как связаться с представителем и пообщаться напрямую? Пишите в WhatsApp или звоните +7(960)38-99-475. Если возникнут дополнительные вопросы – пишите. Попробую ответить сам или привлечь в комментарии кого-то компетентного из компании.

2 комментария

  1. Веталя

    Привет, о сроках ничего не написал. Как долго делать такого робота?

    1. Дмитрий Давыдов

      Веталя, в течении месяца все происходит. Настраивают робота, интегрируют с нужными сервисами и обучают работе с системой.

Добавить комментарий