Как получать отзывы на Яндекс Картах, Google Maps, 2gis и стать заметнее?

Всем - привет. Недавно со мной связались ребята из "Бизнес QR код". Они пытаются вывести QR-коды на новый уровень и сделать их полноценной точкой входа в коммуникацию с потенциальным клиентом. В этом посте ребята расскажут об одном из способов применения их сервиса.


Сервис для создания QR-кодов

Вы тратите деньги на рекламу, продвигаете сайт, ведете smm, развиваете бренд? Но какими инструментами еще можно увеличить продажи и прибыль?

В этой статье мы расскажем, как владельцам бизнеса получить другой инструмент увеличения продаж, как увеличить отзывы чтобы они приводили новых покупателей. И, в первую очередь, отзывы — это про то, как выделиться или подняться среди конкурентов, получать рекомендации и запустить “сарафанное радио”.

Большинство покупок совершаются людьми, испытывающими некую потребность, не сразу. Они начинают искать информацию как решить возникшую задачу или кто мог бы это сделать за них. Интернет предоставляет много разных информационных источников и каким конкретно воспользуется клиент и что он найдет предугадать невозможно. Он может ограничиваться знакомыми, но скорее всего найдет отзывы в Яндекс Картах, Google Maps, на сайте 2gis или в других поисковых системах и сервисах.

Чем полезны отзывы?

Первое и главное свойство отзывов - формирование у человека доверия и возможности решения его вопроса конкретным бизнесом. Заинтересованный в конечном итоге выберет только один бизнес, которому он доверит решение его задачи и отнесет ему свои “кровные”, а для этого ему надо убедиться, что именно этот бизнес лучше всего ему поможет. 

Второе важное свойство отзывов - формирование у потребителя понимания аспектов услуг, предлагаемых бизнесом. Например, это может быть ценовое/статусное позиционирование или конкретная узкая профессиональная специализация. По текстам отзывов и ваших комментариев потенциальные заказчики могут понять на кого опирается бизнес, какие мастера работают в компании, чего стоит ждать от сотрудников и чему придается значение. Ну и конечно, им хочется узнать несколько мнений.

По статистике поисковой системы Яндекс, отзывами об организациях интересуются около 80 млн раз в месяц. Учитывая его долю поиска в 60% в России, можно аппроксимировать, что каждый активный пользователь интернета хотя бы два-три раза в месяц ищет именно отзывы на Яндексе о чем-то и это не учитывает простой серфинг. Таким образом отзывы востребованы клиентами. И если о ваших товарах и услугах нет отзывов, то ваш бизнес вычеркнут из рассмотрения просто потому, что ваш бренд не примелькается или не заметен. Именно поэтому любому бизнесу отклики и отзывы очень важны, ну а также именно поэтому за ними надо следить, управлять и.

Как ваш бизнес продвигают отзывы в Яндекс Картах и Гугл Maps?

Поисковые системы стараются максимально полно удовлетворять потребности в информации своих пользователей, потому предоставляют им персонализированные результаты поиска, учитывая интересы и локацию пользователя. Вы, наверное, уже видели, что в поиске Яндекса и Гугла перед ссылками на сайты появляются карточки компаний, содержащие как список услуг, фото и другую информацию, так и отзывы от других пользователей. Причем, чем лучше рейтинг и комментарии, чем точнее указана информация о бизнесе, тем чаще в начале отображается карточка конкретного бизнеса со звездами и тем больше он получает бесплатной рекламы. При этом далее в поиске и рекламе чаще всего идет борьба либо seo, либо рекламных бюджетов.

Как попасть в бесплатный блок с рекомендованными компаниями?

Тут все просто: нужно выполнять рекомендации поисковых систем по ведению своих бизнес-профилей и быть лучшим по отзывам других пользователей. При легкости первого аспекта, вторую часть надо еще доказать.

Гугл и Яндекс карты стараются учитывать только настоящие отзывы и оценки. Яндекс сделал внутренние правила модерации отзывов. Все дело в том, что появилась индустрия специалистов и манипуляторов отзывами, позволяющих "накрутить" нужные циферки рейтинга. Модераторы поисковых систем с этим борются, внедряя разные алгоритмы. По итогу же, многие правдивые и настоящие отзывы в Яндексе Картах удаляются и не публикуются, поскольку не проходят модерации. А попытка разместить или добавить заказные отзывы, большое или малое количество, т.н. накрутка, наказывается баном и обнулением рейтинга на продолжительное время.

Помимо сбора самих отзывов на Яндекс Картах и прочих необходимо уделить внимание и выделить время на работу с “информационным полем”.

  1. Нужно поблагодарить за положительные отзывы, подчеркивая успешный опыт.
  2. Ответить недовольным авторам, предложив обратиться лично или описав ситуацию с вашей стороны, обратив внимание на конкретные ошибки автора или персонала. Так же нужно писать о личном желании идти на встречу. Ваш ответ, даже в случае ошибок персонала, будет свидетельствовать о вашей заботе о потребителях.
  3. Важно удалить негативные, заказные или неадекватные отзывы и публикации, которые находятся в выдаче Яндекс по названию вашей организации. Для удаление такого материала читайте правила и условия конкретного ресурса. Написание подробной жалобы должно быть юридически корректным. Нажмите на свою возможность воспользоваться правом привлечения их к ответственности, укажите свои причины, отсутствие фактов или связи с вашим местом, необходимости провести проверку, свои дальнейшие действия в случае не удаления отзывов. Оставлять сами жалобы на отзывы можно через отдельную страницу, форму или вкладку, указав свое имя, телефон, название фирмы. Полезно будет написать и продублировать материалы на email адрес организации, владеющей сайтом. После нескольких дней вы сможете проверить последние отзывы и публикации.

И все, что остается бизнесам - собирать как можно больше о компании отзывов и надеется, что какая-то часть из них будет опубликована. При этом бизнесы фактически “ходят по минному полю” ибо не знают какую оценку поставит конкретный человек. У плохой оценки с комментарием больше шансов быть опубликованной. А нужны только одни “пятерки”. Что же делать?

Для сбора отзывов Яндекс Карты и другие системы дают организациям QR код, который ведет на раздел о компании и форму размещения оценки. И тут кроется 2 проблемы. Первая заключается в том, что у Вас забирают контроль над размещаемым отзывом, ибо Вы не знаете с какой мотивацией посетитель откроет его, какой комментарий отправит об организации. Вторая проблема состоит в том, что “обвешать” офис компании кучей QR кодов (Яндекс, Гугл, 2gis, VK, Telegram, Instagram, Facebook, Whatsapp) - некрасиво, выглядит обременительным для людей, сложно для объяснения, отвлекает сотрудников от их реальной работы.

Что же делать для сбора отзывов?

Эту задачу решил сервис Бизнес QR код. Идея сервиса заключается в том, чтобы с помощью одного QR кода, заменяющего все остальные, вступить в контакт с клиентом, дать ему представление об услугах, понять его лояльность и сейчас (или в будущем, что очень важно) мотивировать его оставить отзыв с пятеркой на нужных сайтах. Причем делается все в автоматическом режиме. Никаких приложений ни Вам, ни посетителям устанавливать не нужно, нужен только смартфон пользователя.

Бизнес QR код

Регистрируясь в сервисе, Вы получаете настраиваемую электронную визитку. Эта визитка дает возможность в автоматическом режиме пообщаться с клиентом через бота в удобном ему мессенджере, например, Telegram, Whatsapp* или Viber. Есть 2 режима: платный и бесплатный. Набор функций зависит от выбранного режима.

Пример визитки

Сервис дает возможность подключения системы мотивации или лид магнитов для вовлечения в рекламные акции или повышения информированности и лояльности через мессенджеры или web-push.

Так можно легко настроить цепочку нужных сообщений именно для лояльных покупателей, готовых поставить именно пятерки с отзывами сначала на Яндекс Картах, потом на Гугл, потом на 2gis и так далее. А остальным можно предложить некий бонус, помощь или подписку на аккаунты в социальных сетях на Ваш выбор.

Если сбор отзывов поставить на регулярную основу, то это создаст базу роста Вашего бренда на будущее, возможность повышения рейтингов и управления репутацией в интернете. Ищите новые способы применения маркетинга и получите увеличение продаж и прибыли.

8 комментариев

  1. Стас

    Из статьи так и не понял, как сервис QR-кодов связан с отзывами на 2гиз... и другими сервисами. Я создал страничку у вас, получил QR-код, и что дальше? Как у меня отзывы на картах появятся, или как их дать почитать? Они что, агрегируются у меня на странице из этих 3-х сервисов?

    1. Татьяна

      Стас, плюсую, что не совсем понятно. Я так понимаю, что там какие-то просьбы можно настроить, чтобы люди оставляли отзывы за какую-то полезняшку или что значит "возможность подключения системы мотивации или лид магнитов "?

    2. Григорий

      Стас, новые отзывы могут быть только от настоящих ваших клиентов или посетителей. Мы поможем настроить визитку, обращайтесь в поддержку в телеграмме.

    3. Григорий

      Татьяна, Вы правы. Задача сервиса - увеличивать число положительных отзывов (не пропуская негатив) на Яндекс Картах, Гугле и прочих путем первоначального опроса, подписки или предложений лид-магнита и дальнейших напоминаний. QR код служит для входа в визитку, которая и информирует о конкретном бизнесе, и подписывает человека на дальнейшие коммуникации - персональную рассылку. А конкретные напоминания уже настраиваются самостоятельно под конкретную компанию в личном кабинете. Сама же визитка дает легкий вход во все нужные каналы связи: сайт, социальные сети, контакты и прочее. Так же ведется аналитика визитки какие каналы более интересны пользователям.

    4. Татьяна

      Григорий, то есть создается страничка, что-то вроде Taplink, только с дополнительным функционалом и возможностью открывать сайт по QR-коду. А как выглядит такая страничка, на сайте примеров не нашла, в статье - тоже нет скринов...

    5. Дмитрий Давыдов

      Татьяна, мое упущение, запрошу скрины страничек, которые получаются.

  2. Григорий

    Отзывы могут появляться только от ваших клиентов (хотя бы просмотревших визитку и вступивших "в контакт") если Вы активно стимулировали их к этому. Бесплатными и левыми отзывами мы не занимаемся.

  3. Дамир

    Платформа сбора отзывов по QR коду _https://scanio.ru
    Текстовые, голосовые, фото-отзывы, проведение опросов по QR коду

Добавить комментарий