Почему не пишут цены, когда продают что-то в социальных сетях, а сообщают "в личку"

Привет, друзья. В очередной раз столкнулся с тем, что продавец во Вконтакте не указал цены в альбоме с товарами и я решил задуматься и разобраться почему не пишут цены, когда продают что-то в социальных сетях, а сообщают ее "в личку" по запросу.

С одной стороны - это дико неудобно для покупателя, если он хочет приобрести несколько товаров. Приходится либо писать под каждым фото или постом, чтобы сообщили цены, либо запоминать модели, артикулы, выписывать их или перемещаться между окнами, чтобы по очереди копировать в одно сообщения и узнать цены на все интересующие товары.

С другой стороны, не все так однозначно. Сегодня я хотел бы собрать как можно больше плюсов и минусов от этого мероприятия и разобраться стоит ли все-таки указывать цены в социальных сетях, или правильно делают те, кто сообщает их по запросу.

Почему в социальных сетях стоит добавлять цену к каждому товару

Давайте попробуем найти преимущества и выгоду от того, чтобы указывать цену в каждом посте с товаром, который мы предлагаем купить.

Будем откровенны, абсолютно всех, в той или иной степени, раздражает то, что нельзя сразу прицениться, когда под товаром не указана стоимость. Хорошо, если вы приобретаете 1 товар, а что делать, если покупаете 3 - 5 разных вещей? Придется спрашивать под каждым какая цена? Да, можно попытаться узнать в одном сообщении цену на все интересующие товары, но таким образом вы усложняете жизнь пользователя и тратите его время.

Подумайте сами. Нужно запомнить 5 названий, что, в случае со сложным артикулом или длинным названием модели, сделать не получится. Придется поочередно копировать и искать в ленте интересующий товар заново, все это долго, плюс, с мобильного - не всегда удобно. А если еще и разные цвета? Не всегда возможно точно сказать его, например, при продаже одежды. Придется копировать картинку.

И все это с мыслями, что цена может и не устроить, раз продавец по какой-то причине отказался публиковать ее сразу. Можно еще долго продолжать и, многие, действительно не готовы проделать все эти операции. У вас слишком много конкурентов, чтобы все это терпеть. Многие, даже не будут смотреть остальные предложения. Поэтому, если вы заботитесь о пользователе, лучше все такие указать цену.

Мы живем в век моментальных коммуникаций, когда задержка ответа на пару секунд - уже преступление. Особенно это касается людей, которые что-то продают. В свой адрес, я и сам часто слышу подобные претензии, когда люди обращаются с вопросом или за помощью. И это все при том, что я ничего никому не должен и ничего не продаю. Вот, например, буквально вчера:

Я не ответил человеку сразу, так как был занят, сообщений итак "куча" и я не могу реагировать оперативно на каждого. Обычно я разбираю их все сразу и выделяю специально время для этого. В районе 23 часов получил от него еще 1 уведомление и решил ответить, что не у компьютера и помогу завтра, но при попытке написать это, обнаружил, что мужчина уже выказал свое "фи" тем, что ограничил доступ и я не могу ему ничего сказать. Повторюсь, и это при том, что я ничего никому не должен и ничего не продаю.

При продажах, требования к вам еще выше. Сейчас практически никто не будет ждать несколько часов, а просто найдет тех, кто даст ответ или окажет услугу здесь и сейчас. Обратите внимание, что сайты должны грузится меньше чем за 2 секунды, обратные звонки обещают за 30 секунд и т.д.

Мир ускоряется, и, если вы не готовы взаимодействовать с потенциальным клиентом мгновенно, то лучше добавить цену под фото, чем потерять клиента из-за того, что ему пришлось слишком долго ждать. Кроме того, он обязательно расскажет знакомым, как ждал 2 часа ответ на свой вопрос и это подпортит вам репутацию.

Обязательно пишите цену, если вы гордитесь, например, она ниже чем у конкурентов. Пусть это будет вашим УТП или конкурентным преимуществом. Но, не всегда она обязательно должна быть низкой. Если вы работаете в премиум-сегменте. В нем наоборот, принято гордится высокими ценами. Не забывайте и о целевой аудитории, ведь дешевая цена может и отпугнуть. Старайтесь в постах объяснить почему товар или услуга имеет ту или иную стоимость.

Обязательно стоит указать цену, если у вас достаточно большой поток клиентов, так вы сможете сэкономить время на тех, кто не готов платить сумму, которую вы хотите получить. Например, человек рассчитывает на 2000 рублей, а у вас цена от 8000. В 99% случаев вам не удастся его убедить потратить на 6000 больше даже при личной беседе в социальной сети. Поэтому, он сам отсеется и не будет у вас отбирать время.

Почему многие не пишут цену в социальных сетях

Одна из популярных причин, когда, в Instagram не указывается цена, это попытка продвинуть профиль комментариями и обращением в Директ. Если, с комментариями понятно, много комментариев способствует попаданию в рекомендации, то по обращениям в Директ не все так однозначно. Бытует мнение, что Instagram учитывает и их, как фактор влияющий на популярность профиля. В общем все это ради попытки увеличить охват аудитории. В остальных социальных сетях это абсолютно бесполезно.

Выше я говорил, что, не публикуя цену в социальных сетях, вы теряете часть клиентов, совсем не значит, что у вас будет меньше продаж. Многие считают себя прирожденными проводниками и думают, что при личном общении смогут убедить потенциального клиента купить. У некоторых такой подход, действительно, работает лучше. Попробуйте, протестируйте, возможно это ваш случай. Логика тут проста, больше обращений, больше попыток, больше шанс продать. 

Не стоит забывать и об услугах, в которых практически невозможно указать точную стоимость сразу. Например, ремонт, строительство и т.д. В таком случае можно либо указывать цены "от" и "до", но многие просто объясняют, что разброс слишком высок и лучше обратиться напрямую, чтобы все посчитать.

Иногда предприниматели не указывают цену в социальных сетях, чтобы получить контакт потенциального клиента. Позже его можно будет использовать в рассылке, настроить персонализированную рекламу т.д. Поэтому не так страшно, что продаже не была сделана прямо сейчас. Контакт заносится в базу или CRM и ему обязательно еще предложат купить что но, например, со скидкой или подарком.

Вы понимаете, что это теплый клиент, которому, потенциально, интересен ваш товар или услуга. "Подогреть" и продать ему что-то, в большинстве случаев, гораздо легче, чем посетителю, с которым вы взаимодействуете в первый раз.

Часто предприниматели не ставят цену, когда тестируют спрос и не определились с ценой. Одному можно назвать подороже, второму дешевле. В это время изучается рынок, изучается по какой цене выгоднее продавать, проводятся исследования и т.д.

Не всегда отсутствие цены приводит к упадку продаж. Иногда - это вынужденная мера, иногда продажи даже увеличиваются при отсутствии стоимости в социальных сетях. Потому, только тестирование точно скажет какой вариант больше подходит вам. 

Конечно, для большинства обычных пользователей отсутствие цены - это "боль". Плюс, есть интроверты, которые и покупают в интернете, чтобы не выходить на улицу и минимизировать общение на всех этапах покупки. Это конечно крайность, но высокая конверсия кроется в мелочах.

Не полагайтесь на чье-то мнение, тестируйте все сами. Только так вы сможете узнать, как правильно сделать именно в вашем случае.

Если у вас есть идеи и мысли по поводу того, стоит ли добавлять цену в постах или лучше сбрасывать ее "в личку" по запросу, напишите свое мнение в комментариях. Очень интересно узнать ваше мнение.